FAQ

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt onze klantenservice bereiken via Caidoz.info@gmail.com of telefonisch op 31628604430. We streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.

Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is beschikbaar van [openingstijd] tot [sluitingstijd] op [dagen van de week]. We zijn gesloten op [feestdagen].

Is er een live chatoptie beschikbaar? Momenteel bieden we geen live chatoptie. Je kunt ons echter e-mailen of telefonisch bereiken voor directe ondersteuning.

Hoe kan ik een dringend probleem melden buiten kantooruren?
Voor dringende zaken buiten kantooruren, stuur een e-mail naar Caidoz.info@gmail.com met "Dringend" in de onderwerpregel. We zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren.

Kan ik jullie ook via sociale media benaderen?
Ja, je kunt ons bereiken via onze sociale mediakanalen. Stuur ons een bericht op Instagram: Caidoz_official, Facebook: Caidoz, TikTok: Caidozfashion.
We zullen proberen je zo snel mogelijk te helpen.

Wat moet ik doen als ik een technisch probleem heb met de website?
Als je technische problemen ervaart, neem dan contact op met onze technische ondersteuning via Caidozcloting@gmail.com met een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Zijn er fysieke winkels waar ik jullie kan bezoeken? Op dit moment opereren we alleen als een online winkel en hebben we geen fysieke locaties voor bezoek.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten? Ga naar de inlogpagina en klik op "Wachtwoord vergeten?" om instructies te ontvangen voor het opnieuw instellen van je wachtwoord.

Kunnen jullie mij helpen bij het kiezen van de juiste maat of product? Zeker! Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij het kiezen van de juiste maat of product. We staan klaar om je te assisteren. 

Producten

Hoe kan ik een product bestellen?
Je kunt een product bestellen door naar de productpagina te gaan, de gewenste varianten te kiezen (indien van toepassing) en op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' te klikken. Volg vervolgens het afrekenproces.

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Wat moet ik doen als een product is uitverkocht?
Als een product is uitverkocht, kun je je e-mailadres achterlaten op de productpagina om op de hoogte te worden gesteld wanneer het product weer op voorraad is.

Wat is de beste manier om voor dit kledingstuk te zorgen?
Op de productpagina vind je instructies voor het onderhoud van het kledingstuk, zoals wasinstructies en aanbevelingen voor drogen en strijken.

Worden er extra kosten toegevoegd aan de prijs van het kledingstuk?
De prijs op de productpagina is inclusief alle kosten, behalve eventuele verzendkosten. Controleer het winkelwagentje voor het volledige overzicht van kosten.

Zijn de getoonde accessoires inbegrepen bij het kledingstuk?
Tenzij anders vermeld, zijn accessoires op de foto's niet inbegrepen bij het kledingstuk. De beschrijving op de productpagina geeft details.

Bieden jullie cadeauverpakking aan voor dit kledingstuk?
Momenteel bieden we geen cadeauverpakking aan, maar dit is iets wat we in de toekomst kunnen overwegen.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik het kledingstuk heb besteld?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je je bestelling wilt annuleren. We zullen ons best doen om de annulering te verwerken voordat de verzending plaatsvindt.

Hoe kan ik zien of mijn maat op voorraad is?
Op de productpagina staat de actuele voorraadinformatie. Als een maat niet op voorraad is, kun je je e-mailadres achterlaten om op de hoogte te worden gesteld wanneer het weer beschikbaar is.

Wat moet ik doen als het kledingstuk beschadigd of defect is bij ontvangst?
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en stuur foto's van het beschadigde kledingstuk. We zullen een passende oplossing bieden.

 

Bestellingen & betaling

Kan ik een product aan mijn bestelling toevoegen nadat ik heb betaald?
Helaas kunnen we geen producten toevoegen aan een bestelling nadat de betaling is voltooid. Je moet een nieuwe bestelling plaatsen.

Zijn er kortingen beschikbaar voor grote bestellingen?
Neem contact op met onze klantenservice voor informatie over eventuele kortingen voor grote bestellingen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? 
Als je je gedachten hebt veranderd en je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om de annulering te verwerken voordat de verzending plaatsvindt.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren? Je kunt de status van je bestelling controleren door in te loggen op je account en naar de sectie 'Bestellingen' te gaan. Hier vind je de meest recente updates.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen? Controleer je spam-map. Als je de bevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen via [lijst van geaccepteerde betaalmethoden].

Worden mijn betaalgegevens veilig opgeslagen? Ja, we nemen de veiligheid van je gegevens serieus. Onze website maakt gebruik van beveiligde protocollen (SSL) om je betaalinformatie te beschermen.

Kan ik mijn bestelling betalen bij ontvangst?
Op dit moment bieden we geen betaling bij ontvangst aan. Alle betalingen moeten worden voltooid tijdens het bestelproces.

Waarom is mijn betaling mislukt?
Er zijn verschillende redenen waarom een betaling kan mislukken, zoals onvoldoende saldo of technische problemen. Controleer je gegevens zorgvuldig of neem contact op met je bank. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik een kortingscode na mijn betaling toevoegen? Helaas kunnen we geen kortingscodes toevoegen nadat de betaling is voltooid. Zorg ervoor dat je de kortingscode invoert voordat je betaalt. 

Verzending

Naar welke landen verzenden jullie vanuit Nederland?
Wij verzenden wereldwijd. Bekijk onze verzendinformatiepagina voor een lijst met landen waarnaar wij leveren.

Wat is de geschatte levertijd voor internationale bestellingen?
De geschatte levertijd voor internationale bestellingen varieert afhankelijk van het land van bestemming. Raadpleeg onze verzendinformatiepagina voor gedetailleerde informatie.

Wat zijn de verzendkosten voor internationale bestellingen?
De verzendkosten voor internationale bestellingen zijn afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht van het pakket. U kunt de tarieven vinden op onze verzendinformatiepagina.

Hoe kan ik mijn internationale bestelling volgen?
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code. Met deze code kunt u de status van uw bestelling volgen en eventuele aanvullende instructies voor de bezorgdienst verstrekken.

Wat moet ik doen als mijn internationale bestelling vertraging oploopt? Internationale verzendingen kunnen soms vertraging oplopen als gevolg van douane- of andere logistieke processen. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp en verdere assistentie.

Zijn er douanekosten of invoerrechten voor internationale bestellingen? Douanekosten en invoerrechten variëren per land en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Controleer de lokale douaneregels om op de hoogte te zijn van eventuele bijkomende kosten.

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt een retouraanvraag indienen door in te loggen op je account en naar de sectie 'Bestellingen' te gaan. Volg de instructies voor het retourproces.

Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid omvat details zoals de periode waarbinnen je kunt retourneren, de voorwaarden voor retournering en eventuele uitzonderingen. Bekijk ons volledige retourbeleid op de website.

Kan ik mijn product ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, we bieden mogelijkheden voor ruilen. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over beschikbaarheid en het ruilproces.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product?
De retourkosten variëren en zijn afhankelijk van het land van waaruit je retourneert. Raadpleeg ons retourbeleid voor gedetailleerde informatie over kosten.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Na ontvangst van je retourpakket streven we ernaar deze binnen vijf dagen te verwerken. Je ontvangt een bevestiging zodra de verwerking is voltooid.

Wordt het aankoopbedrag terugbetaald bij retournering?
Ja, we zullen het aankoopbedrag terugbetalen volgens de door jou gekozen betaalmethode, na ontvangst en verwerking van het retourpakket.

Kan ik een product retourneren als het is gedragen of gewassen?
Helaas kunnen we alleen ongedragen en ongewassen producten accepteren voor retournering. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer details.

Wat moet ik doen als het geretourneerde product beschadigd is?
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en stuur foto's van het beschadigde product. We zullen een passende oplossing bieden.
Kan ik een retourlabel krijgen voor mijn retourzending?
Ja, we kunnen een retourlabel verstrekken voor je retourzending. Neem contact op met onze klantenservice voor assistentie.