FAQ

Contact

Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez joindre notre service client via Caidoz.info@gmail.com ou par téléphone au 31628604430. Notre objectif est de répondre à toutes les questions dans les 48 heures.

Quels sont les horaires d'ouverture de votre service client ?
Notre service client est disponible de [heure d'ouverture] à [heure de fermeture] les [jours de la semaine]. Nous sommes fermés les [jours fériés].

Existe-t-il une option de chat en direct disponible ? Nous n'offrons actuellement pas d'option de chat en direct. Cependant, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour une assistance immédiate.

Comment puis-je signaler un problème urgent en dehors des heures de bureau ?
Pour les questions urgentes en dehors des heures de bureau, veuillez envoyer un e-mail à Caidoz.info@gmail.com avec « Urgent » dans l'objet. Nous ferons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible.

Puis-je également vous contacter via les réseaux sociaux ?
Oui, vous pouvez nous joindre via nos réseaux sociaux. Envoyez-nous un message sur Instagram : Caidoz_official, Facebook : Caidoz, TikTok : Caidozfashion.
Nous essaierons de vous aider le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si j'ai un problème technique avec le site Web ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez contacter notre support technique à Caidozcloting@gmail.com avec une description détaillée du problème.

Y a-t-il des magasins physiques où je peux vous rendre visite ? Pour le moment, nous fonctionnons uniquement comme une boutique en ligne et ne disposons d'aucun emplacement physique pour les visiteurs.

Et si j'ai oublié mon mot de passe ? Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? pour recevoir des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

Pouvez-vous m'aider à choisir la bonne taille ou le bon produit ? Sans aucun doute! Veuillez contacter notre service client pour vous aider à choisir la bonne taille ou le bon produit. Nous sommes prêts à vous aider.

Des produits

Comment puis-je commander un produit ?
Vous pouvez commander un produit en vous rendant sur la page produit, en choisissant les variantes souhaitées (le cas échéant) et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Suivez ensuite le processus de paiement.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sur notre site Web incluent la TVA.

Que dois-je faire si un produit est épuisé ?
Si un produit est épuisé, vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page produit pour être averti lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Quelle est la meilleure façon d’entretenir ce vêtement ?
Sur la page produit, vous trouverez des instructions d'entretien du vêtement, telles que des instructions de lavage et des recommandations pour le séchage et le repassage.

Des frais supplémentaires s’ajoutent-ils au prix du vêtement ?
Le prix indiqué sur la page produit comprend tous les frais, à l'exception des frais d'expédition. Consultez le panier pour un aperçu complet des coûts.

Les accessoires présentés sont-ils inclus avec le vêtement ?
Sauf indication contraire, les accessoires présentés sur les photos ne sont pas inclus avec le vêtement. La description sur la page du produit fournit des détails.

Proposez-vous un emballage cadeau pour ce vêtement ?
Nous ne proposons actuellement pas d'emballage cadeau, mais nous pourrions envisager cette possibilité à l'avenir.

Puis-je annuler ma commande après avoir commandé le vêtement ?
Veuillez contacter notre service client au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter l'annulation avant l'expédition.

Comment puis-je voir si ma taille est en stock ?
La page produit contient les informations de stock actuelles. Si une taille est en rupture de stock, vous pouvez laisser votre adresse email pour être averti lorsqu'elle sera à nouveau disponible.

Que dois-je faire si le vêtement est endommagé ou défectueux à la réception ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client et envoyer des photos du vêtement endommagé. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Commandes et paiement

Puis-je ajouter un produit à ma commande après avoir payé ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de produits à une commande une fois le paiement effectué. Vous devez passer une nouvelle commande.

Y a-t-il des réductions disponibles pour les grosses commandes ?
Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les réductions possibles pour les commandes importantes.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez changé d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour traiter l'annulation avant l'expédition.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la rubrique « Commandes ». Vous trouverez ici les mises à jour les plus récentes.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ? Vérifiez votre dossier "courrier indésirable" Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via [liste des modes de paiement acceptés].

Mes informations de paiement sont-elles stockées en toute sécurité ? Oui, nous prenons la sécurité de vos données au sérieux. Notre site Web utilise des protocoles sécurisés (SSL) pour protéger vos informations de paiement.

Puis-je payer ma commande dès réception ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement à réception. Tous les paiements doivent être effectués lors du processus de commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut échouer, comme un manque de fonds ou des problèmes techniques. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées ou contacter votre banque. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

Puis-je ajouter un code de réduction après mon paiement ? Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de codes de réduction une fois le paiement effectué. Assurez-vous de saisir le code de réduction avant de payer.

Expédition

Vers quels pays expédiez-vous depuis les Pays-Bas ?
Nous expédions dans le monde entier. Veuillez consulter notre page d'informations d'expédition pour une liste des pays vers lesquels nous expédions.

Quel est le délai de livraison estimé pour les commandes internationales ?
Le délai de livraison estimé pour les commandes internationales varie en fonction du pays de destination. Veuillez vous référer à notre page d'informations d'expédition pour des informations détaillées.

Quels sont les frais de port pour les commandes internationales ?
Les frais de port pour les commandes internationales dépendent du pays de destination et du poids du colis. Vous pouvez trouver les tarifs sur notre page d’informations d’expédition.

Comment puis-je suivre ma commande internationale ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace. Ce code vous permet de suivre l'état de votre commande et de fournir d'éventuelles instructions supplémentaires au service de livraison.

Que dois-je faire si ma commande internationale est retardée ? Les expéditions internationales peuvent parfois être retardées en raison de formalités douanières ou d'autres processus logistiques. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et une assistance supplémentaire.

Y a-t-il des frais ou des droits de douane pour les commandes internationales ? Les frais et droits de douane varient selon les pays et sont à la charge du destinataire. Veuillez vérifier les réglementations douanières locales pour être conscient des éventuels coûts supplémentaires.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de retour en vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la rubrique « Commandes ». Suivez les instructions pour le processus de retour.

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour comprend des détails tels que le délai pendant lequel vous pouvez retourner, les conditions générales de retour et les éventuelles exceptions. Consultez notre politique de retour complète sur le site Web.

Puis-je échanger mon produit contre une taille ou une couleur différente ?
Oui, nous proposons des options d'échange. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur la disponibilité et le processus d'échange.

Y a-t-il des frais associés au retour d'un produit ?
Les frais de retour varient en fonction du pays d'où vous revenez. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour des informations détaillées sur les coûts.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?
Après réception de votre colis de retour, nous nous efforçons de le traiter dans les cinq jours. Vous recevrez une confirmation une fois le traitement terminé.

Le montant de l'achat sera-t-il remboursé au retour ?
Oui, nous vous rembourserons le montant de l'achat selon le mode de paiement choisi, après réception et traitement du colis de retour.

Puis-je retourner un produit s'il a été porté ou lavé ?
Malheureusement, nous ne pouvons accepter que les retours de produits non portés et non lavés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Que dois-je faire si le produit retourné est endommagé ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client et envoyer des photos du produit endommagé. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Puis-je obtenir une étiquette de retour pour mon envoi de retour ?
Oui, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour pour votre retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.